채널은 동일 엔진으로의 진입점입니다 — 통합된 검색, 지시, 자동화로 Web과 WhatsApp에서 모순된 답변을 고객에게 반환하지 않습니다.
각 채널에는 고유한 프로바이더 설정(OAuth, 번호, 메시지 템플릿)이 있습니다. 상세 가이드는 문서 → 채널 및 연동에 있습니다.
에이전트
에이전트용 채널 개요
동일한 에이전트 구성이 Web, 이메일, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp 등에 어떻게 나타나는지 — 플랜 및 채널별 설정에 따라 다릅니다.
채널slackwhatsapp옴니채널
에이전트를 채널에 바인딩
대시보드에서 채널 자격 증명을 연결하고 에이전트에 할당하세요. 제품 지원에 따라 일부 채널에서는 다대일 매핑이 가능합니다.
고객 공개 전 실기기 또는 샌드박스 환경에서 테스트하세요.
서피스 간 일관된 답변
지식을 공유하는 경우 기사를 한 번 업데이트하면 모든 채널이 혜택을 받습니다. 채널이 더 짧은 메시지를 요구하면 에이전트를 복제하기보다 명시적 길이 제한으로 지시를 조정하세요.
채널 API가 페이로드를 잘라내는 경우 인용이 여전히 의미를 갖는지, 또는 세부 사항을 링크로 옮기는지 확인하세요.
롤아웃 순서
일반적인 흐름: Web 위젯 안정화 → 비동기 케이스용 이메일 추가 → 템플릿 제약이 있는 메시징 앱.
지원 매크로로 새 채널을 공지하고 Web 외에서 대화가 발생할 수 있는 시점을 사람이 파악할 수 있도록 하세요.
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