분석은 채팅을 블랙박스에서 유지보수 백로그로 전환합니다: 어떤 기사가 작동하는지, 사용자가 어디서 막히는지, 어떤 에이전트가 지시 조정이 필요한지.
정확한 대시보드는 플랜에 따라 다릅니다. 본 가이드는 각 그래프 이름이 아닌 개념적 카테고리를 설명합니다.
분석
분석 및 대화 인사이트
볼륨, 의도, 검색 성능, 콘텐츠 격차 — FlexyAgents가 운영자가 조치할 수 있는 지표를 표시하는 방법.
분석메트릭대화
볼륨 및 채널 구성
채널별 대화 수를 추적하여 인력 배치와 메시징 템플릿을 추정하세요.
급증은 캠페인, 장애 또는 잘못 구성된 자동화 뒤에 올 수 있습니다 — 모델을 의심하기 전에 조사하세요.
콘텐츠 격차 및 거부
「모름」 비율이 높으면 티켓 도착 전 징후인 경우가 많습니다. 이러한 프롬프트를 지식 백로그로 돌리세요.
언어 간 격차 주제를 비교하여 현지화 투자 우선순위를 정하세요.
품질 및 피드백
CSAT나 thumbs up/down 등 존재하는 경우 트랜스크립트 검토 샘플에 연결하세요.
롤아웃 초기에는 정량적 트렌드와 주간 정성적 검토를 결합하세요.
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