자동화는 채팅과 운영을 연결합니다. 의도, 신뢰도 또는 라벨이 일치하면 FlexyAgents는 엔드포인트로 POST를 보내거나 채널에 알립니다.
규칙은 멱등성을 염두에 두고 설계하세요 — 재시도로 이중 청구나 티켓 중복이 발생하지 않도록 합니다.
자동화
자동화 및 워크플로
대화가 정의한 규칙을 충족할 때 Webhook, Slack 알림, HTTP 호출, 하류 업데이트를 트리거합니다.
webhooks자동화워크플로slack
트리거 및 조건
일반적인 트리거: 키워드 일치, 감성 임계값, 인계 요청, 또는 연동이 있는 경우 CRM 업데이트.
신호가 강한 소수 규칙부터 시작하세요. 노이즈가 많은 Webhook은 알림에 대한 신뢰를 해칩니다.
발신 Webhook
서명된 페이로드 또는 공유 시크릿을 사용하여 FlexyAgents를 API에 대해 인증하세요. 지원 디버깅을 위해 페이로드의 상관 ID를 기록합니다.
실제 실패 시에만 비 2xx를 반환하세요. 일시적 오류는 구현된 경우 FlexyAgents 측에서 백오프로 처리됩니다.
Human-in-the-loop
자동화를 플레이북에 연결하세요: Webhook 후 사람이 할 일, 예상 SLA, 인시던트 중 규칙을 일시 중지하는 방법.
장애 모드를 테스트하세요: 하류 API 불가, 잘못된 JSON, 부분 필드 매핑.
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