Agenten
Wie dieselbe Agentenkonfiguration auf Web, E-Mail, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp und mehr erscheint — je nach Tarif und kanalspezifischer Konfiguration.
Kanäle sind Einstiegspunkte in dieselbe Engine: einheitliches Retrieval, Anweisungen und Automatisierungen, damit Kunden keine widersprüchlichen Antworten auf Web vs. WhatsApp erhalten.
Jeder Kanal hat eigene Anbieterkonfiguration (OAuth, Nummern, Nachrichtenvorlagen). Detaillierte Leitfäden finden Sie unter Dokumentation → Kanäle und Integrationen.
Verbinden Sie im Dashboard Kanal-Anmeldedaten und weisen Sie sie einem Agenten zu. Manche Kanäle erlauben Mehr-zu-Eins-Zuordnungen je nach Produktunterstützung.
Testen Sie mit echten Geräten oder Sandbox-Umgebungen, bevor Sie Kunden aussetzen.
Bei geteiltem Wissen aktualisieren Sie Artikel einmal und alle Kanäle profitieren. Wenn ein Kanal kürzere Nachrichten erfordert, passen Sie Anweisungen mit expliziten Längenlimits an, statt Agenten zu duplizieren.
Wenn Kanal-APIs Payloads kürzen, prüfen Sie, ob Zitate noch sinnvoll sind, oder verlagern Sie Details in Links.
Typisches Schema: Web-Widget stabilisieren, E-Mail für asynchrone Fälle hinzufügen, dann Messaging-Apps mit Vorlagenbeschränkungen.
Kündigen Sie neue Kanäle mit Support-Makros an, damit Menschen wissen, wann Gespräche außerhalb des Webs entstehen können.
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