Agentes
Como a mesma configuração de agente aparece na web, e-mail, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp e mais — conforme plano e configuração por canal.
Canais são pontos de entrada para o mesmo cérebro: recuperação, instruções e automações unificadas para que clientes não recebam respostas contraditórias na web vs WhatsApp.
Cada canal tem configuração própria do provedor (OAuth, números, templates de mensagem). Guias detalhados estão em Documentação → Canais e Integrações.
No painel, conecte credenciais do canal e atribua-as a um agente. Alguns canais permitem mapeamentos many-to-one conforme o suporte do produto.
Teste com dispositivos reais ou ambientes sandbox antes de expor a clientes.
Ao compartilhar conhecimento, atualize artigos uma vez e todos os canais se beneficiam. Se um canal exige mensagens mais curtas, ajuste instruções com limites de tamanho explícitos em vez de duplicar agentes.
Quando APIs de canal truncam payloads, verifique se as citações ainda fazem sentido ou mova detalhes para links.
Padrão comum: estabilizar widget web, adicionar e-mail para casos assíncronos, depois apps de mensagens com restrições de template.
Anuncie canais novos com macros de suporte para que humanos saibam quando conversas podem originar-se fora da web.
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