Conceitos
Agentes agrupam instruções, configurações de modelo, escopo de conhecimento, canais e automações em um assistente implantável — versionado a partir do painel.
Um agente não é só um prompt: é o pacote completo que o FlexyAgents executa em uma conversa — filtros de recuperação, instruções de segurança, ferramentas e automações, e os canais que podem invocá-lo.
Duplicar agentes é a forma recomendada de ramificar experimentos (p. ex. “Suporte UE” vs “Suporte US”) mantendo conhecimento e analytics comparáveis.
Configurações de comportamento definem papel, tom, padrões de recusa e escalonamento. As de modelo escolhem provedor, id do modelo, temperatura ou equivalentes, e se a inferência é hospedada ou BYOK.
Atribuição de conhecimento lista quais bases participam da recuperação. Vínculos de canal determinam onde o agente pode ser alcançado: widget, URL hospedada, Slack, e-mail, etc., conforme o plano.
Trate edições de agente como mudanças de código: anote o que mudou, quem aprovou e se precisa reverter. Para equipes reguladas, vincule acesso ao painel a tickets de change.
Teste em um agente duplicado ou organização de staging antes de apontar widgets de produção para uma configuração nova.
Prefira vários agentes quando audiências, conhecimento ou limites de conformidade diferem. Um único agente com um corpus enorme e misto costuma aumentar ruído na recuperação e dificultar debug de falhas.
Governança compartilhada (analytics, chaves de org) continua valendo entre agentes — você divide configuração, não duplica a plataforma.
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