Agentes
Instruções do sistema, parâmetros do modelo, escopo de conhecimento, regras de escalonamento e práticas de teste para manter assistentes precisos e auditáveis.
A configuração é onde produto, suporte e jurídico se alinham: o que o assistente pode dizer, como cita o conhecimento e quando deve escalar. O FlexyAgents expõe esses controles no painel sem exigir engenharia para cada mudança de texto.
Trate as instruções como documentos vivos: versione em tickets, revise após lançamentos grandes e sincronize com Q&A estruturado quando o texto precisar ser exato.
Escreva instruções como você orientaria um agente humano: papel, audiência, temas tabu, gatilhos de escalonamento e preferências de formato. Evite linhas contraditórias (“seja breve” vs “sempre cinco parágrafos”).
Combine orientação de tom com exemplos de respostas boas e ruins para sua marca — modelos seguem melhor padrões do que adjetivos abstratos.
Alinhe a capacidade do modelo à complexidade da tarefa; modelos menores podem bastar para FAQs estreitas, enquanto assistentes de documentação técnica se beneficiam de janelas de contexto maiores.
Temperatura e controles relacionados equilibram criatividade e determinismo; em suporte regulado costuma-se preferir menor variância.
Anexe apenas as bases que o agente deve ver. Misturar documentos internos de RH em uma base pública de widget é um erro de escopo que a recuperação não corrige por completo.
Se seu plano inclui automações ou ferramentas, documente nas instruções os efeitos colaterais — quando um webhook pode disparar, quais dados envia e o comportamento em caso de falha.
Quando as bases contêm capturas, tutoriais em vídeo ou podcasts, verifique se a ingestão terminou (status processado) e se as instruções dizem ao modelo como referir-se ao conteúdo visual (“veja a captura em…”) sem inventar detalhes.
Mantenha um conjunto fixo de perguntas de usuário com comportamentos esperados (responder, citar, recusar, escalar). Reexecute após qualquer mudança de instruções ou modelo.
Inclua casos limite: recuperação vazia, documentos contraditórios e tentativas de prompt injection ou linguagem que sua política deve bloquear com cortesia.
Continue explorando
Recursos da plataforma · API HTTP e webhooks · Início rápido · Contato
Construa com seu stack
Inicie um teste ou fale conosco sobre implantação, governança e requisitos empresariais.