Suporte
Falhas frequentes — chaves, conectores, CSP do widget, recuperação vazia — e como isolar a causa antes de contatar suporte.
A maioria dos incidentes gira em torno de credenciais, escopo e conteúdo desatualizado. Esta página oferece uma ordem de triagem rápida; anexe logs e timestamps ao abrir tickets.
Reproduza no chat de teste do painel para saber se o problema é específico de canal ou afeta todo o agente.
401/403 costumam indicar chave incorreta, organização incorreta ou credencial BYOK expirada. Verifique se o ambiente (prod vs staging) coincide com a chave configurada.
Após rotacionar, reinicie ou refresque serviços dependentes que cacheiam headers.
Confirme que o agente usa a base de conhecimento esperada. Reexecute jobs de sync ou crawl se o conteúdo mudou recentemente.
Verifique se instruções são muito restritivas — o modelo pode recusar mesmo quando a recuperação acerta.
Revise CSP, ad blockers e posicionamento do script. Procure erros de console que mencionem hosts connect-src bloqueados.
Confirme que a chave de embed coincide com o agente e listas de domínio permitidos, se habilitadas.
Se uploads de conhecimento falharem com erro estilo cota ou pagamento após muitas imagens ou arquivos de mídia, você pode ter esgotado limites mensais hospedados de reconhecimento de imagem Gemini ou transcrição de mídia.
Mitigações: adicione chave API Google Gemini em Configurações → Chaves API de LLM para que essas operações usem seu projeto Google, peça a um administrador para aumentar limites do plano, ou envie temporariamente formatos com texto nativo e desative processamento de mídia em crawls.
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