Integrações
SMS e fluxos relacionados a voz via credenciais Twilio e webhooks. Configure credenciais no painel do FlexyAgents, delimite conhecimento e canais por agente e teste em staging antes do tráfego de produção.
Twilio conecta o FlexyAgents ao seu stack existente na categoria «Mensagens». Escopos OAuth exatos, mapeamentos de campo e disponibilidade por plano evoluem com o produto — use o painel como fonte da verdade após esta orientação.
Padrão geral: autorize a integração em nível de organização, escolha o que sincronizar ou qual recurso de canal vincular, anexe o conhecimento ou canal resultante a um agente e valide com conversas de teste e automações.
Integrações de mensagens permitem que clientes ou colaboradores conversem com seu agente dentro do app de chat. Você concluirá a configuração específica do provedor (apps, tokens, números de telefone ou instalações no workspace) e depois mapeará esses recursos a um agente.
Se seu caso abrange vários sistemas (p. ex. Shopify mais Zendesk), anexe várias integrações a bases complementares e deixe explícito nas instruções do agente a precedência.
Crie ou escolha uma conta de integração dedicada quando possível, para que a saída de um colaborador não quebre a sync de produção.
Registre quais ambientes (staging vs produção) usam quais credenciais; não reutilize tokens de produção em ambientes inferiores sem entender o risco de mistura de dados.
Após a primeira conexão, execute um corpus pequeno de teste ou um canal sandbox antes de expor a clientes.
Aplique escopos OAuth de mínimo privilégio. Rotacione secrets no mesmo calendário que outras chaves de terceiros.
Documente subprocessadores e categorias de dados no seu pacote de segurança interno; exporte amostras de conversa apenas conforme política.
Erros de autenticação costumam ser tokens expirados ou senhas alteradas — reautorize e repita a sync.
Respostas vazias podem indicar que o agente não está ligado à base ou canal que você espera; revise os vínculos.
Consulte Documentação → Solução de problemas para incidentes transversais como CSP ou chaves de modelo.
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