Visão geral da plataforma

Sua organização possui faturamento, membros e configurações de alto nível. Dentro dela, cada agente é uma configuração isolada: instruções, roteamento de modelo, atribuição de conhecimento, vínculos de canal e automações. Agentes não compartilham índices de recuperação, salvo se você atribuir deliberadamente as mesmas bases a vários agentes.

Bases de conhecimento agrupam fontes — arquivos, conectores sincronizados, URLs rastreadas e linhas Q&A estruturadas. Chunking e embeddings rodam no FlexyAgents para que a recuperação ranqueie passagens antes do modelo gerar a resposta. Mídia rica (imagens, áudio, vídeo) pode ser processada com OCR, transcrição ou descrição via Gemini quando habilitado — consulte a documentação de Conhecimento para limites e BYOK.

Conexões API e chaves de embed permitem que seu produto chame o chat via HTTP ou hospede o widget em seus domínios. Limites do plano se aplicam de forma consistente em todos os canais.

Quem implementa deve ler Conceitos → Agentes (guias práticos) → Conhecimento → Canais, depois Automações e visão geral da API antes de abrir tickets de produção.

Quem revisa segurança e conformidade deve começar por Governança e segurança e a visão geral da API (autenticação, limites, tratamento de dados).

Operadores focados em qualidade devem combinar Analytics com Conhecimento (Q&A, frescor do crawl) e Solução de problemas.