Automações
Dispare webhooks, notificações Slack, chamadas HTTP e atualizações downstream quando conversas atendem regras que você define.
Automações fecham o circuito entre chat e operações: quando intenção, confiança ou tags coincidem, o FlexyAgents faz POST nos seus endpoints ou notifica canais.
Projete regras pensando em idempotência — retries não devem cobrar em dobro nem duplicar tickets.
Gatilhos comuns: match de palavras-chave, thresholds de sentimento, pedidos de handoff ou atualizações de CRM quando integrações existem.
Comece com um conjunto pequeno de regras de alta sinal; webhooks ruidosos erosionam confiança em alertas.
Use payloads assinados ou secrets compartilhados para autenticar o FlexyAgents na sua API. Registre ids de correlação dos payloads para debug de suporte.
Retorne non-2xx apenas em falhas reais; erros transitórios devem ser tratados com backoff do lado FlexyAgents onde implementado.
Emparelhe automações com playbooks: o que humanos fazem após um webhook, SLAs esperados e como pausar regras durante incidentes.
Teste modos de falha: API downstream fora, JSON malformado, mapas de campo parciais.
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