Conceptos
Los agentes agrupan instrucciones, ajustes de modelo, ámbito de conocimiento, canales y automatizaciones en un asistente desplegable—versionado desde el panel.
Un agente no es solo un prompt: es el paquete completo que FlexyAgents ejecuta en una conversación—filtros de recuperación, instrucciones de seguridad, herramientas y automatizaciones, y los canales que pueden invocarlo.
Duplicar agentes es la forma recomendada de ramificar experimentos (p. ej. “Soporte UE” frente a “Soporte US”) manteniendo conocimiento y analíticas comparables.
Los ajustes de comportamiento definen rol, tono, patrones de rechazo y escalado. Los de modelo eligen proveedor, id de modelo, temperatura o equivalentes, y si la inferencia es alojada o BYOK.
La asignación de conocimiento lista qué bases participan en la recuperación. Los enlaces de canal determinan dónde puede alcanzarse el agente: widget, URL alojada, Slack, email, etc., según el plan.
Trata las ediciones de agente como cambios de código: anota qué cambió, quién lo aprobó y si necesitas revertir. Para equipos regulados, enlaza el acceso al panel con tickets de cambio.
Prueba en un agente duplicado u organización de staging antes de apuntar widgets de producción a una configuración nueva.
Prefiere varios agentes cuando difieren audiencias, conocimiento o límites de cumplimiento. Un solo agente con un corpus enorme y mixto suele aumentar ruido en la recuperación y dificulta depurar fallos.
La gobernanza compartida (analíticas, claves de org) sigue aplicando entre agentes—divides configuración, no duplicas la plataforma.
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