Агенты
Как одна конфигурация агента проявляется в web, e-mail, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp и других каналах — в зависимости от тарифа и настройки по каналу.
Каналы — точки входа в один и тот же «мозг»: единое извлечение, инструкции и автоматизации, чтобы клиенты не получали противоречивые ответы в web vs WhatsApp.
У каждого канала своя настройка провайдера (OAuth, номера, шаблоны сообщений). Подробные руководства — в Документация → Каналы и Интеграции.
В панели подключите учётные данные канала и назначьте их агенту. Некоторые каналы допускают many-to-one сопоставления в зависимости от поддержки продукта.
Тестируйте на реальных устройствах или sandbox-средах перед доступом клиентам.
При общих знаниях обновите статьи один раз — все каналы выиграют. Если канал требует более короткие сообщения, настройте инструкции с явными лимитами длины вместо дублирования агентов.
Когда API канала обрезает payload, проверьте, что цитаты всё ещё осмысленны, или перенесите детали в ссылки.
Типичный порядок: стабилизировать web-виджет, добавить e-mail для асинхронных случаев, затем мессенджеры с ограничениями шаблонов.
Анонсируйте новые каналы с макросами поддержки, чтобы люди знали, когда диалоги могут начинаться вне web.
Продолжить изучение
Возможности платформы · HTTP API и webhooks · Быстрый старт · Контакты
Стройте на своём стеке
Начните пробный период или обсудите с нами внедрение, governance и enterprise-требования.