Агенты
Системные инструкции, параметры модели, область знаний, правила эскалации и практики тестирования для точных и аудируемых ассистентов.
Конфигурация — место, где сходятся продукт, поддержка и юристы: что ассистент может говорить, как цитирует знания и когда должен эскалировать. FlexyAgents даёт эти элементы управления в панели без инженерии на каждое изменение текста.
Относитесь к инструкциям как к живым документам: версионируйте в тикетах, пересматривайте после крупных релизов и синхронизируйте со структурированным Q&A, когда текст должен быть точным.
Пишите инструкции так, как вы бы обучали живого агента: роль, аудитория, запретные темы, триггеры эскалации и предпочтения формата. Избегайте противоречивых строк («будь кратким» vs «всегда пять абзацев»).
Сочетайте указания по тону с примерами хороших и плохих ответов для вашего бренда — модели лучше следуют образцам, чем абстрактным прилагательным.
Согласуйте возможности модели со сложностью задачи; меньшие модели могут хватить для узких FAQ, тогда как ассистенты технической документации выигрывают от больших окон контекста.
Temperature и связанные элементы управления балансируют креативность и детерминизм; в регулируемой поддержке обычно предпочитают меньшую вариативность.
Прикрепляйте только те базы, которые агент должен видеть. Смешивание внутренних HR-документов в публичной widget-базе — ошибка области, которую извлечение не исправит полностью.
Если тариф включает автоматизации или инструменты, документируйте в инструкциях побочные эффекты — когда webhook может сработать, какие данные отправляет и поведение при сбое.
Когда базы содержат скриншоты, видеоуроки или подкасты, убедитесь, что ingest завершён (статус processed) и инструкции говорят модели, как ссылаться на визуальный контент («см. скриншот в…») без выдумывания деталей.
Держите фиксированный набор пользовательских вопросов с ожидаемым поведением (ответить, процитировать, отказать, эскалировать). Перезапускайте после любого изменения инструкций или модели.
Включайте граничные случаи: пустое извлечение, противоречивые документы и попытки prompt injection или язык, который ваша политика должна вежливо блокировать.
Продолжить изучение
Возможности платформы · HTTP API и webhooks · Быстрый старт · Контакты
Стройте на своём стеке
Начните пробный период или обсудите с нами внедрение, governance и enterprise-требования.