Поддержка
Частые сбои — ключи, коннекторы, CSP виджета, пустое извлечение — и как изолировать причину перед обращением в поддержку.
Большинство инцидентов связаны с учётными данными, scope и устаревшим контентом. Эта страница даёт быстрый порядок triage; прикладывайте logs и timestamps при открытии тикетов.
Воспроизводите в test chat панели, чтобы понять, channel-specific проблема или затрагивает весь агент.
401/403 обычно указывают неверный ключ, неверную организацию или просроченную BYOK credential. Проверьте, что среда (prod vs staging) совпадает с настроенным ключом.
После ротации перезапустите или refresh dependent services, кэширующие headers.
Подтвердите, что агент использует ожидаемую базу знаний. Перезапустите sync или crawl jobs, если контент недавно менялся.
Проверьте, не слишком ли restrictive инструкции — модель может отказать, даже когда извлечение попало.
Проверьте CSP, ad blockers и позицию script. Ищите console errors о blocked connect-src hosts.
Подтвердите, что embed-ключ совпадает с агентом и allowed domain lists, если включены.
Если knowledge uploads падают с quota- или payment-style ошибкой после многих изображений или media files, вы могли исчерпать месячные размещённые лимиты Gemini image recognition или media transcription.
Mitigations: добавьте Google Gemini API-ключ в Настройки → LLM API-ключи, чтобы эти операции использовали ваш Google project, попросите administrator увеличить лимиты тарифа или временно отправляйте native text formats и отключите media processing в crawl.
Продолжить изучение
Возможности платформы · HTTP API и webhooks · Быстрый старт · Контакты
Стройте на своём стеке
Начните пробный период или обсудите с нами внедрение, governance и enterprise-требования.