Analytics
Объём, intents, performance извлечения и пробелы контента — как FlexyAgents показывает метрики, по которым действуют операторы.
Analytics превращает чат из чёрного ящика в backlog обслуживания: какие статьи работают, где пользователи застревают и каким агентам нужна подстройка инструкций.
Точные панели зависят от тарифа; это руководство описывает концептуальные категории больше, чем каждое имя графика.
Отслеживайте диалоги по каналам для staffing и message templates.
Всплески могут следовать за кампаниями, падениями или неправильно настроенными automations — исследуйте, прежде чем винить модель.
Высокие доли «unknown» часто предвосхищают тикеты до их поступления. Направляйте эти промпты в backlog знаний.
Сравнивайте темы пробелов между языками, чтобы приоритизировать локализацию.
CSAT или thumbs, где есть, должны связываться с образцами ревью транскриптов.
Сочетайте количественные тренды с еженедельными качественными ревью в начале deploy.
Продолжить изучение
Возможности платформы · HTTP API и webhooks · Быстрый старт · Контакты
Стройте на своём стеке
Начните пробный период или обсудите с нами внедрение, governance и enterprise-требования.