Agents
Comment la même configuration d’agent apparaît sur web, e-mail, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp et plus — selon forfait et configuration par canal.
Les canaux sont des points d’entrée vers le même moteur : récupération, instructions et automatisations unifiées pour que les clients ne reçoivent pas de réponses contradictoires sur web vs WhatsApp.
Chaque canal a sa propre configuration fournisseur (OAuth, numéros, modèles de message). Les guides détaillés sont dans Documentation → Canaux et Intégrations.
Dans le panneau, connectez les identifiants du canal et assignez-les à un agent. Certains canaux permettent des mappages plusieurs-à-un selon le support produit.
Testez avec des appareils réels ou des environnements sandbox avant d’exposer aux clients.
En partageant les connaissances, mettez à jour les articles une fois et tous les canaux en bénéficient. Si un canal exige des messages plus courts, ajustez les instructions avec des limites de longueur explicites plutôt que de dupliquer des agents.
Lorsque les API de canal tronquent les charges, vérifiez que les citations restent sensées ou déplacez les détails vers des liens.
Schéma habituel : stabiliser le widget web, ajouter l’e-mail pour les cas asynchrones, puis les apps de messagerie avec contraintes de modèles.
Annoncez les nouveaux canaux avec des macros support pour que les humains sachent quand les conversations peuvent provenir hors web.
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