Connaissances
Quand utiliser des lignes Q&R curatées aux côtés des documents, propriété, cycles de revue et interaction avec la récupération.
Les articles longs apportent de la nuance ; le Q&R structuré convient lorsque le juridique ou la finance exigent une formulation exacte. FlexyAgents indexe les lignes Q&R comme d’autres fragments mais les garde auditables dans des vues tabulaires.
Assignez des responsables et des dates de revue pour que les politiques obsolètes ne persistent pas après des changements organisationnels.
Utilisez le Q&R pour les délais de remboursement, mentions légales de conformité, tarifs et codes d’erreur où paraphraser est risqué.
Évitez de dupliquer des articles entiers ; renvoyez à la narrative lorsque nécessaire.
Rédigez dans des bases de staging, faites relire par les pairs, puis publiez dans des bases de production liées aux agents clients.
Versionnez les changements importants dans des journaux de modifications que votre équipe customer success peut consulter.
Le classement peut renvoyer Q&R et passages d’article ; les instructions doivent indiquer au modèle comment concilier les conflits (privilégier le Q&R pour les chiffres de politique, etc.).
Surveillez l’analytique des questions qui touchent la mauvaise ligne — signal pour scinder ou désambiguïser les prompts.
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