Support
Pannes fréquentes — clés, connecteurs, CSP du widget, récupération vide — et comment isoler la cause avant de contacter le support.
La plupart des incidents tournent autour des identifiants, du périmètre et du contenu obsolète. Cette page propose un ordre de triage rapide ; joignez journaux et horodatages à l’ouverture de tickets.
Reproduisez dans le chat de test du tableau de bord pour savoir si le problème est spécifique à un canal ou touche tout l’agent.
401/403 indiquent généralement une clé incorrecte, une mauvaise organisation ou un identifiant BYOK expiré. Vérifiez que l’environnement (prod vs staging) correspond à la clé configurée.
Après rotation, redémarrez ou rafraîchissez les services dépendants qui mettent en cache les en-têtes.
Confirmez que l’agent utilise la base de connaissances attendue. Relancez les tâches de sync ou crawl si le contenu a changé récemment.
Vérifiez si les instructions sont trop restrictives — le modèle peut refuser même si la récupération est correcte.
Vérifiez CSP, bloqueurs de publicité et placement du script. Cherchez des erreurs console mentionnant des hôtes connect-src bloqués.
Confirmez que la clé d’embed correspond à l’agent et aux listes de domaines autorisés si activées.
Si les imports de connaissances échouent avec une erreur type quota ou paiement après de nombreuses images ou fichiers média, vous avez peut-être épuisé les limites mensuelles hébergées de reconnaissance d’image Gemini ou transcription média.
Atténuation : ajoutez une clé API Google Gemini dans Paramètres → Clés API LLM pour que ces opérations utilisent votre projet Google, demandez à un administrateur d’augmenter les limites du forfait, ou importez temporairement des formats avec texte natif et désactivez le traitement média dans les crawls.
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