Agents
Instructions système, paramètres de modèle, périmètre de connaissances, règles d’escalade et pratiques de test pour garder des assistants précis et auditables.
La configuration est l’endroit où produit, support et juridique s’alignent : ce que l’assistant peut dire, comment il cite les connaissances et quand il doit escalader. FlexyAgents expose ces contrôles dans le panneau sans exiger de l’ingénierie pour chaque changement de texte.
Traitez les instructions comme des documents vivants : versionnez dans des tickets, relisez après les grands lancements et synchronisez avec le Q&R structuré lorsque le texte doit être exact.
Rédigez les instructions comme vous formeriez un agent humain : rôle, audience, sujets tabous, déclencheurs d’escalade et préférences de format. Évitez les lignes contradictoires (« soyez bref » vs « toujours cinq paragraphes »).
Combinez guide de ton et exemples de bonnes et mauvaises réponses pour votre marque — les modèles suivent mieux les schémas que les adjectifs abstraits.
Alignez la capacité du modèle avec la complexité de la tâche ; des modèles plus petits peuvent suffire pour des FAQ étroites tandis que les assistants de documentation technique bénéficient de fenêtres de contexte plus larges.
La température et les contrôles associés équilibrent créativité et déterminisme ; en support réglementé, on préfère généralement une variance plus faible.
N’attachez que les bases que l’agent doit voir. Mélanger des documents RH internes dans une base publique de widget est une erreur de périmètre que la récupération ne corrige pas entièrement.
Si votre forfait inclut automatisations ou outils, documentez dans les instructions les effets de bord — quand un webhook peut se déclencher, quelles données il envoie et le comportement en cas d’échec.
Lorsque les bases contiennent des captures, tutoriels vidéo ou podcasts, vérifiez que l’ingestion est terminée (statut traité) et que les instructions indiquent au modèle comment se référer au contenu visuel (« voir la capture sur… ») sans inventer de détails.
Maintenez un jeu fixe de questions utilisateur avec comportements attendus (répondre, citer, refuser, escalader). Réexécutez-le après tout changement d’instructions ou de modèle.
Incluez des cas limites : récupération vide, documents contradictoires, et tentatives d’injection de prompt ou langage que votre politique doit bloquer avec courtoisie.
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