Automatisations
Déclenchez webhooks, notifications Slack, appels HTTP et mises à jour en aval lorsque les conversations satisfont aux règles que vous définissez.
Les automatisations bouclent le chat et les opérations : lorsque l’intention, la confiance ou les étiquettes correspondent, FlexyAgents envoie des POST à vos endpoints ou notifie des canaux.
Concevez des règles en pensant idempotence — les nouvelles tentatives ne doivent ni facturer deux fois ni dupliquer des tickets.
Déclencheurs courants : correspondance de mots-clés, seuils de sentiment, demandes de transfert ou mises à jour CRM lorsque des intégrations existent.
Commencez avec un petit ensemble de règles à fort signal ; des webhooks bruyants érodent la confiance dans les alertes.
Utilisez des charges signées ou des secrets partagés pour authentifier FlexyAgents auprès de votre API. Enregistrez les identifiants de corrélation des charges pour le débogage support.
Ne renvoyez un code non-2xx qu’en cas d’échec réel ; les erreurs transitoires doivent être gérées avec backoff côté FlexyAgents lorsque c’est implémenté.
Associez les automatisations à des playbooks : ce que font les humains après un webhook, SLAs attendus et comment mettre les règles en pause pendant les incidents.
Testez les modes de défaillance : API aval indisponible, JSON mal formé, cartes de champs partielles.
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