Canaux
Guide conceptuel pour connecter des canaux de messagerie au même agent ancré — avec liens vers la documentation par intégration.
Les canaux de messagerie amènent les assistants dans les fils que le client utilise déjà. La configuration est spécifique au fournisseur (apps, tokens, numéros) mais le comportement réutilise votre configuration d’agent.
Les messages modèles et la réglementation régionale (WhatsApp) peuvent limiter le premier contact — planifiez un repli humain.
Installez les apps de l’espace de travail, mappez canaux ou MD vers des agents et testez la gestion des mentions. Les copilotes internes commencent souvent ici avant WhatsApp côté clients.
Consultez Intégrations → Slack / Microsoft Teams pour les identifiants.
Nécessite la vérification Meta Business et des numéros. Les fenêtres de conversation et catégories de modèles affectent quand les bots peuvent répondre.
Consultez Intégrations → WhatsApp pour les étapes.
Les canaux e-mail peuvent ingérer des fils comme conversations ; ajustez les instructions pour un ton asynchrone et des signatures.
Explorez l’index Intégrations pour la liste documentée des connecteurs messagerie et automatisation.
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