Analytique
Volume, intentions, performance de récupération et lacunes de contenu — comment FlexyAgents affiche des métriques sur lesquelles les opérateurs agissent.
L’analytique transforme le chat en boîte noire en backlog de maintenance : quels articles fonctionnent, où les utilisateurs bloquent et quels agents nécessitent un ajustement des instructions.
Les tableaux de bord exacts varient selon le forfait ; ce guide décrit des catégories conceptuelles plutôt que chaque nom de graphique.
Suivez les conversations par canal pour dimensionner staffing et modèles de messagerie.
Les pics peuvent suivre des campagnes, des pannes ou des automatisations mal configurées — enquêtez avant d’incriminer le modèle.
Des taux élevés de « je ne sais pas » anticipent souvent les tickets avant qu’ils n’arrivent. Canalisez ces prompts vers le backlog connaissances.
Comparez les sujets de lacunes entre langues pour prioriser les dépenses de localisation.
CSAT ou pouces, lorsqu’ils existent, doivent renvoyer vers des échantillons de revue de transcriptions.
Combinez tendances quantitatives et revues qualitatives hebdomadaires au début des déploiements.
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