Intégrations

Intégration Google Sheets

Données tabulaires et FAQ maintenues dans des feuilles de calcul. Configurez les identifiants dans le tableau de bord FlexyAgents, limitez connaissances et canaux par agent et testez en staging avant le trafic production.

google sheetsintégrationflexyagents

Google Sheets connecte FlexyAgents à votre stack existant dans la catégorie « Productivité ». Les périmètres OAuth exacts, mappages de champs et disponibilité par forfait évoluent avec le produit — utilisez le tableau de bord comme source de vérité après cette orientation.

Schéma général : autorisez l’intégration au niveau organisation, choisissez quoi synchroniser ou quelle ressource de canal lier, attachez les connaissances ou le canal résultant à un agent et validez avec conversations de test et automatisations.

Ce que permet cette intégration

Cette intégration alimente FlexyAgents avec des données structurées ou non structurées pour que la récupération réponde avec un contexte à jour. Les tâches de sync peuvent s’exécuter selon un calendrier ; surveillez les échecs dans le tableau de bord.

Si votre cas couvre plusieurs systèmes (p. ex. Shopify plus Zendesk), attachez plusieurs intégrations à des bases complémentaires et précisez explicitement dans les instructions de l’agent la priorité.

Checklist de configuration

Créez ou choisissez un compte d’intégration dédié lorsque c’est possible, afin qu’un départ d’employé ne casse pas la sync production.

Documentez quels environnements (staging vs production) utilisent quels identifiants ; ne réutilisez pas de tokens production dans des environnements inférieurs sans comprendre le risque de mélange de données.

Après la première connexion, exécutez un petit corpus de test ou un canal sandbox avant exposition aux clients.

Notes sécurité et conformité

Appliquez des périmètres OAuth à privilèges minimaux. Faites tourner les secrets selon le même calendrier que les autres clés tierces.

Documentez sous-traitants et catégories de données dans votre dossier sécurité interne ; exportez des échantillons de conversation uniquement selon la politique.

Dépannage

Les erreurs d’authentification viennent généralement de tokens expirés ou mots de passe modifiés — réautorisez et relancez la sync.

Des réponses vides peuvent indiquer que l’agent n’est pas lié à la base ou au canal attendu ; vérifiez les liens.

Consultez Documentation → Dépannage pour les incidents transversaux comme CSP ou clés de modèle.

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