チャネルは同一エンジンへの入口です — 統一された取得、指示、オートメーションにより、Web と WhatsApp で矛盾した回答を顧客に返しません。
各チャネルには固有のプロバイダー設定（OAuth、番号、メッセージ テンプレート）があります。詳細ガイドは、ドキュメント → チャネルと連携にあります。
エージェント
エージェント向けチャネル概要
同一エージェント設定が Web、メール、Slack、Microsoft Teams、WhatsApp などにどのように現れるか — プランとチャネル固有設定によります。
チャネルslackwhatsappオムニチャネル
エージェントをチャネルにバインド
ダッシュボードでチャネル認証情報を接続し、エージェントに割り当ててください。製品サポートにより、一部チャネルでは多対一マッピングが可能です。
顧客公開前に、実機またはサンドボックス環境でテストしてください。
サーフェス間の一貫した回答
ナレッジを共有する場合、記事を一度更新すればすべてのチャネルが恩恵を受けます。チャネルがより短いメッセージを要求する場合、エージェントを複製するより、明示的な長さ制限で指示を調整してください。
チャネル API がペイロードを切り詰める場合、引用が依然として意味を持つか、詳細をリンクに移すかを確認してください。
ロールアウト順序
典型的な流れ：Web ウィジェットを安定化 → 非同期ケース用にメール追加 → テンプレート制約のあるメッセージング アプリ。
サポート マクロで新チャネルを告知し、Web 外で会話が発生しうるタイミングを人間が把握できるようにしてください。
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