長文記事はニュアンスを提供します。法務や財務が正確な文言を要求する場合、構造化 Q&A が適しています。FlexyAgents は Q&A 行を他のチャンクと同様にインデックス化しつつ、表形式ビューで監査可能に保ちます。
オーナーとレビュー日を割り当て、組織変更後も古いポリシーが残らないようにしてください。
ナレッジ
Q&A と構造化回答
ドキュメントと併用するキュレーション済み Q&A 行の使いどき、オーナーシップ、レビュー サイクル、取得との相互作用。
faqq&a構造化回答
Q&A を優先する場合
返金期限、コンプライアンス上の免責事項、価格、エラーコードなど、言い換えがリスクとなる場合は Q&A を使用してください。
記事全体を重複させないでください。必要に応じて詳述記事へ参照してください。
編集ワークフロー
ステージング ベースで執筆し、ピアレビューを経て、カスタマー向けエージェントに紐づく本番ベースに公開してください。
カスタマー サクセス チームが参照できる変更履歴で、重要な変更をバージョン管理してください。
ドキュメントとの共存
ランキングは Q&A と記事の passage の両方を返す場合があります。指示は、競合をどう解決するか（ポリシー数値は Q&A を優先するなど）をモデルに伝えるべきです。
誤った行にヒットする質問の分析を監視してください — 分割またはプロンプトの曖昧さ解消のシグナルです。
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