オートメーション

オートメーションとワークフロー

会話が定義したルールを満たしたときに、Webhook、Slack 通知、HTTP 呼び出し、下流の更新をトリガーします。

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オートメーションはチャットと運用をつなぎます。意図、信頼度、またはラベルが一致すると、FlexyAgents はエンドポイントへ POST を送信するか、チャネルに通知します。

ルールは冪等性を意識して設計してください — リトライによって二重課金やチケットの重複が発生しないようにします。

トリガーと条件

一般的なトリガー：キーワード一致、センチメント閾値、引き渡しリクエスト、または連携が存在する場合の CRM 更新。

シグナルの強い少数のルールから始めてください。ノイズの多い Webhook はアラートへの信頼を損ないます。

署名付きペイロードまたは共有シークレットを使用し、FlexyAgents を API に対して認証してください。サポートデバッグのため、ペイロードの相関 ID を記録します。

実際の失敗時のみ非 2xx を返してください。一時的なエラーは、実装されている場合、FlexyAgents 側でバックオフにより処理されます。

オートメーションをプレイブックに紐づけてください：Webhook 後に人間が行うこと、期待される SLA、インシデント中にルールを一時停止する方法。

障害モードをテストしてください：下流 API 不可用、不正な JSON、部分的なフィールドマッピング。

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